콜센터헤드셋, 자브라 무료체험 기회가!
콜센터 근무는 정신적으로 굉장히 힘든 일이라고들 합니다. 하루 종일 앉아서 계속 듣고 얘기해야하므로 육체적으로도 힘든 것은 말할 것도 없죠. (직접 경험해봐서 잘 알고 있습니다.)
개인적으로 콜센터헤드셋이 너무 덥고 불편해서 하루 종일 착용하기 어려웠었는데, 콜센터를 운영하거나 직접 일하고 계신 분들 중, 이런 어려운 점을 느껴본 분이 있다면 오늘 정보 한 번 살펴보세요!
콜센터 업무는..
돌이켜보면 정신적인 것은 스스로 컨트롤 할 수 있는 방법이 없다고 치더라도 육체적으로 힘들게 하는 요소들은 회사에서 지원해주길 바란 적이 많았습니다. 이를테면, 고객과 대화할때, 또렷하게 들리지 않아 다시 얘기해달라고 한 적이 있다거나, 주변 소음이 마이크로 들어가 의사 소통이 잘 안되어 몇 번이고 말해야 하는 경우들을 예로 들 수 있을 것 같습니다.
콜센터헤드셋, 선택의 중요성
일반적으로 콜센터는 넓~은 공간에 수십, 수백명의 상담원들이 모여 상담을 하는 개방형 사무실인 경우가 많습니다. 이 환경에서는 동료의 통화가 집중력을 방해할 수도 있고, 주변의 소음이 내 통화에 방해를 주는 경우도 허다하게 발생합니다.
따라서 콜센터 상담원 뿐만 아니라 고객 모두가 대화를 쉽게 이해할 수 있도록 소음을 적절하게 컨트롤을 해주는 것이 생산성을 높여주고 결국 콜센터의 성공을 좌우한다고 할 수 있습니다.
콜센터헤드셋에 대한 고민, 자브라 (Jabra)
자브라(Jabra)는 덴마크 GN그룹(1869)의 브랜드로, 150년의 긴 역사를 지닌 기업입니다. 고급, 고음질, 하이엔드를 기초로하여 무선이어폰을 최초로 만든 회사이기도 하고, 지능형 오디오 기기를 제작하는 사운드 기기 전문 기업이라고 할 수 있는데요.
콜센터 환경에서 헤드셋이 차지하는 비중과 어떤 점을 중요하게 여겨 제품을 만들어야 하는지에 대한 고민 과정을 거쳐, 소음을 제거해 사용자가 대화에 집중할 수 있도록 해야 한다는 중요한 목표를 위해 설계된 제품들을 시장에 내놓았습니다.
콜센터헤드셋, 유선부터 무선까지 다양하게
상담원들이 한 자리에 앉아서 근무하는 경우가 많아 대부분 유선 헤드셋을 사용하는데, 요즘은 무선헤드셋으로 전환하는 경우도 많아지고 있다고 합니다.
자브라(Jabra)에서는 콜센터의 환경에 따라 다양하게 활용할 수 있도록 유선부터 무선까지 다양한 종류의 헤드셋을 보유하고 있는데요. Jabra Biz1500, Biz2300, Biz2400 II, Pro 900 등이 있는데, 저는 무선헤드셋을 좀 더 살펴보게 되더군요.
Benchmark Portals 의 연구결과에 따르면 무선 헤드셋으로 전환하면 통화 시간이 26.2% 감소하는 등 측정 가능한 비용 절감 및 상담원 만족도로 이어지게 되었다고 합니다. 결국 고객 만족도를 높여 콜센터를 성공적으로 운영하는데 도움이 된다고 합니다.
자브라의 무선 콜센터헤드셋인 Jabra Pro 900은 배경 소음을 줄이는 스피커와 HD Voice, Airshock 등의 기능이 장착된 소음 제거 마이크로 생생한 음질을 고객에게 전달할 수 있다고 합니다. 또한, 이동을 하며 사용하기 편리하도록 100m 통화거리 커버가 가능하고, 한 번 충전으로 12시간 사용 가능하니, 무선의 불편함이 없는 제품이네요! (+ 전 세계 1만개 이상의 데스크폰 및 소프트폰, 휴대폰에서도 사용 가능 하다는 점!)
무료 체험이 가능
제품을 선택할 때, 합당한 가격의 제품을 찾는 것도 중요하지만, 무엇보다 실제 업무에 얼마나 도움이 되는지 테스트를 해볼 필요가 있습니다.
자브라(Jabra)에서는 이벤트 페이지를 열어, 헤드셋 100개 이상을 배포, 사용하는 회사를 대상으로 무료 체험 신청을 할 수 있는 기회를 마련했습니다. 콜센터를 운영중이거나, 근무하고 있는 상담원분들 중, 헤드셋 교체를 통해 업무 개선을 하고자 하는 분이 있다면 무료 체험 신청해보시면 좋을 것 같습니다.
관련 내용은 다음 링크 (http://bit.ly/2t092nE) 를 통해 확인하시면 됩니다.
이상, 하늘다래였습니다. Seeit!