트위터 계정정지 해제 방법과 원인

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트위터 계정정지 해제 방법과 원인


어제 야근하고 집에와서 트위터에서 무슨 일이 있었는지 확인해보려고 들어갔는데, 갑자기 트위터 계정정지가 되었다는 메시지와 함께 팔로워와 팔로잉이 0으로 초기화되어있었고, 글을 쓰거나 보는게 불가능해졌더군요. 웃긴건 제가 운영하던 트위터 계정이 모두 동시에 그런 일이 벌어졌다는거 ㄷㄷ

트위터 계정정지 될만한 일을 전혀 하지 않았다고 생각했는데, 내 트위터 계정이 왜 정지되었는지 원인을 열심히 알아보고 트위터 고객센터에 메일을 간밤에 보냈더니 다행히 오늘 계정정지가 해체되었네요. 그래서 같은 문제 때문에 고생하실 분들을 위해 트위터 계정정지 원인과 해제 방법에 대해서 알려드리려고 합니다.


■ 트위터 계정정지 원인은 뭘까?
몇 년 동안 아무 이상 없이 잘 운영하던 트위터 계정이 갑자기 정지되다보니 트위터 관련 된 일을 처리해야 하는 것들도 못하게 되고 매우 답답했습니다. 그래서 그간 알고 있던 트위터 정책과 다르게 운영한 점이 있었는지 자세히 일아 봤는데요. 트위터 계정이 정지되는 원인은 아래와 같습니다. (정지되신 분들은 한 번 체크해보세요)

<트위터 계정정지 원인>
(1) 단시간 내에 대량으로 팔로잉 수를 늘린 경우 
(2) 수동이 아닌 자동으로, 즉 팔로잉 / 팔로워 관리 툴을 사용하여 단시간 내에 여러 사람을 팔로우 했거나 언팔로우 한 경우 
(3) 팔로워 수를 늘려서 다른 사람들의 이목을 끌고자 반복해서 여러 사람을 팔로우 했다가 언팔로우 하는 경우 
(4) 팔로잉 수보다 팔로워 수가 현저히 적은  경우
(5) 다른 웹사이트로 통하는 하이퍼링크만 계속해서 올리는 경우
(6) 일정 수 이상의 사용자가 차단한 경우
(7) 여러 번에 걸쳐 스팸 신고를 받은 경우
(8) 한 사람이 똑같은 내용의 트윗을 여러 계정을 이용해 올리거나, 똑같은 트윗을 여러 번 올리는 경우
(9) 내용과 관련 없는데도 트렌딩 토픽이나 인기있는 주제의 해시태그를 포함해 여러 개의 트윗을 올리는 경우
(10) 똑같은 내용이 담긴 답글을 대량으로 보내는 경우
(11) 광고를 목적으로 다른 웹서비스나 기타 웹사이트로 통하는 링크를 포함해 불필요한 답글을 대량으로 보내는 경우
(12) 허락 없이 다른 사용자가 올린 트윗을 재생산하는 경우 (리트윗과는 다름)
(13) 비정상적인 방법으로 단번에 팔로잉, 팔로워를 모아 그 목록을 팔려고 시도하는 경우
(14) 팔로워 수를 늘려주겠다는 사이트를 사용하거나 광고하는 경우
(15) 악성 프로그램, 피싱 사이트 등 악의적 내용이 담긴 웹사이트로 향하는 링크를 올리는 경우(16) 배경 그림이나 프로필에 외설, 포르노 사진을 쓰는 경우


읽어보시면 아시겠지만, 해킹을 당하지 않았고, 스패머가 아니며, 정상적인 활동을 하고 있는 계정이라면 정지가 될 이유가 없습니다. 저 같은 경우는 블로그 글이 업데이트 되면 자동으로 트위터에 발송되도록 설정해두었고, 정보성 글을 업데이트 하는 또 다른 트위터 계정으로 자동으로 등록되도록 해두었는데, 아무래도 여기에서 문제가 발생한 것이 아닌가 유추해봤습니다.

다른 웹사이트로 통하는 하이퍼링크만 계속해서 올리는 경우는 아무래도 문구 없이 링크만 쓰면 정지 사유가 되는 것 같아 아닌 것 같기도 하고 가장 확률 높은건 "허락 없이 다른 사용자가 올린 트윗을 재생산하는 경우" 인 것 같네요. 두 계정 모두 같은 트윗이 매일 동시에 올라가다보니..^^;

아무튼 계정 정지 원인에 대해서 알아봤으니 이제 해제 방법에 대해서 알아봐야겠죠?
방법은 생각보다 쉬우니 아래 절차 그대로 따라 오세요!

■ 트위터 계정정지 해제 방법
먼저 계정정지된 트위터로 접속을 합니다. 그럼 아래와 같은 페이지가 보이게 되죠.
(참고 : 아래 이미지들은 모두 클릭하면 확대해서 보실 수 있습니다. 내용이 잘 안보이면 클릭해서 보세요!) 

▲ 트위터 계정정지 되었을 때 나오는 문구

"귀하의 계정은 정지되었습니다. 더 많은 정보를 보시려면, 차단 계정 페이지를 방문해주세요." 라는 메시지와 함께 계정은 사용 불가 상태가 되었습니다. 해제를 빨리 해봐야겠죠? 

위 메시지에서 '차단 계정' 링크를 선택합니다. 그럼, 아래 페이지로 자동으로 이동 됩니다.


원래 영어로 나오는데, 이 페이지는 한글로도 서비스가 됩니다. 내용을 대충 읽어 보고, 하단에 있는 '여기에서' 링크를 눌러 계정정지 해제를 신청하는 페이지로 이동합니다.


이제 여기서부터는 영어 울렁증이 있는 분들이 눈물 흘리실 상황이 벌어지죠. 위 쪽에 메시지로 아주 친절하게 한국어는 지원이 안되니 영어로 문의 하라고 되어있는데요. 대충 알아 들을 정도의 단어 조합으로 보내도 되지만, 영어 울렁증이 있는 분들은 그냥 아래 내용 붙여서 넣으시면 됩니다.

1. Regarding 항목은 Suspended account 선택
2. Subject 는 아래 내용 넣기
  Please unlock my account
3. Description of problem 은 아래 내용 넣기
  Description of problem: I'm so sorry. I have read the regulations and terms of service.

  I will comply to the regulations.
  If I can have my account recovered, I will not use any aggressive following methods.
  Please reactivate my account. 
  Please.
4. Full name 에 이름을 영문으로 넣기
5. 나머지 항목은 자동 세팅되고 전화번호는 선택사항으로 안 넣어도 됨


위 사항을 모두 채워넣고 'Submit' 을 눌러 계정정지 해제 관련된 내용을 전송합니다.

▲ 트위터 계정 정지 해제 요청하면 고객센터 메일로 자동 답변이 온다.

그럼, 위 이미지와 같은 자동 답변 메일이 전송되는데요. 1회용 메일 계정을 만들어서 스팸 활동을 한 계정에 대해 차단을 하기 위해 일종의 메일 인증 과정이라고 보시면 될 것 같습니다. 이 메일까지 받았다고 차단 해제가 되는 것은 아니고, 다시 한 번 해당 메일에 답변을 보내야 합니다.

자동 답변으로 날라온 트위터 고객 센터 메일 내용을 그대로 포함하여 다시 한 번 보내야 합니다. 이 내용은 고객센터 직원이 직접 보고 확인 후, 답변도 보내준다고 하는데 제 경우에는 따로 답변 없이 바로 해제가 되었습니다.

▲ 트위터 계정 정지 해제를 위해 고객센터에서 온 메일에 한 번 더 답변 메일을 보내야 한다.

트위터 계정정지 해제 신청 페이지에 썼던 내용을 그대로 메일에 담아서 보내도 상관 없으니 다시 한 번 메일을 보내면 모든게 끝! 이제 고객센터에서 정지 해제를 해줄 때까지 기다리기만 하면 됩니다.

 자동 답변 메일이 안오는데, 어떻게 해야하죠?
 - 트위터 계정 설정에서 다른 메일로 변경해서 다시 계정 정지 해제 절차를 진행해보세요.
 자동 답변 메일은 왔는데, 다시 답 메일을 보냈더니 메일 전송이 실패합니다.
- 제 경우에도 네이트 메일을 쓰는 계정이 자꾸 전송 실패를 했는데요, 다음 메일로 변경해서 하니 잘 되더군요.
 자동 답변 메일이 왔는데, 얘네가 수신 확인을 안해요!
- 다음 메일과 네이버 메일의 경우에는 수신 확인 메일을 다시 전송해서 보내주더군요^^; 이것도 메일 계정마다 다른걸로~ 


갑작스레 트위터 계정이 정지되어 당황하셨던 분들께 좋은 정보가 되었으면 합니다. 난 해킹도 안당했고 스패머도 아니다...라고 하시는 분들은 위 방법으로 꼭 해제하시길 바랍니다!

이상, 하늘다래였습니다.
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김혜민 2013.08.17 16:26 신고 URL EDIT REPLY
어!!방금 컴퓨터로 다시메일보내고 답장보내지네요!!
근데 계정정지는 풀리지않았어요ㅠㅠ 어떻케해야죠?
하늘다래 | 2013.08.17 19:20 신고 URL EDIT
시간이 좀 지나야해요~
저희랑 시간대가 다르잖아요~
그 쪽도 확인하고 풀어줘야죠^^
헐크호건 2013.08.29 14:52 신고 URL EDIT REPLY
조은정보 감사합니다 자동메일에 다시답장을 전송할시 반성문은 아무칸에다 써도 상관없나요? 해제까지 몇일정도 소요되던가여
하늘다래 | 2013.09.18 14:49 신고 URL EDIT
해제 되셨을까요?
전 3일 정도 걸렸습니다. ^^
2013.09.18 11:10 URL EDIT REPLY
비밀댓글입니다
하늘다래 | 2013.09.18 14:48 신고 URL EDIT
전 3일 정도 걸렸습니다. ^^
노승빈 2013.09.19 12:49 신고 URL EDIT REPLY
계정 정지 해제가 안되면 이 방법을 또 써야 하나요??
노승빈 2013.09.19 13:16 신고 URL EDIT REPLY
감사해요. 덕분에 정지해제가 되었네요. 진짜 감사합니다
김지영 2013.09.23 17:25 신고 URL EDIT REPLY
저 계정정지먹어서 이거 해봤는데 영문장 쳤는데 You missed some fields! We've highlighted them for you in red. 이런 문장이 계속 뜨고 안보내져요ㅠㅠㅠㅠㅠ이건 왜이런거죠ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
하늘다래 | 2013.09.23 20:43 신고 URL EDIT
내용 그대로 해석해보면
필수 입력 항목을 안쓰신게 있는 것 같습니다.
다시 한 번 확인해보세요^^;;
박민경 2013.10.09 10:21 신고 URL EDIT REPLY
메일을 6일에 보냈는데 발송중이라고 만 뜨네요...
하늘다래 | 2013.10.10 10:54 신고 URL EDIT
음, 이상하네요.
다시 한 번 보내보시거나
계정 연동 메일 주소를 변경해서 보내보세요~

안되는 메일 계정이 있긴 하더라구요^^;
와우 2013.10.18 09:35 신고 URL EDIT REPLY
감사합니다!! 덕분에 해결했습니당. 굳굳!!乃
ㅇㅈ 2013.11.23 14:24 신고 URL EDIT REPLY
저는 아예 계정이 틀렸다고나와요ㅠㅠ 딴아이디로 들어가서 찾아보면 아예 계정이 삭제된거같은데 이런건어떻게하나요ㅠㅠ? 전아무것도안했는데ㅠㅠ
트윗 2013.12.22 02:17 신고 URL EDIT REPLY
글 복사좀 되게 수정좀 해주시지,,,,,,,
트윗 2013.12.22 02:26 신고 URL EDIT REPLY
글 복사할수있게 수정해주시징,,,
ㅎㅎ 2014.01.25 11:42 신고 URL EDIT REPLY
답변메일 첨에보냈던메일 똑같이 보내나요??
하늘다래 | 2014.01.25 16:17 신고 URL EDIT
네^^
처음과 같이 보내시면 됩니다~!
youn 2014.02.01 10:02 신고 URL EDIT REPLY
위에 방법도로 했는데 계속오류가 나네요. submit 오류로 계속 뜨네요 해결 방법은 없을가요^^;; 도아주세요 ^^ ㅠ
나무처럼 2014.04.05 19:18 신고 URL EDIT REPLY
좋은정보 감사합니다^^
ㅇㄹ 2014.05.04 07:19 신고 URL EDIT REPLY
submit까지했는데 자동 메일은 어디서 확인해요?
하늘다래 | 2014.05.04 14:00 신고 URL EDIT
로그인하는 메일로 날라갑니다~!
맥심 2014.05.05 11:05 신고 URL EDIT REPLY
블로거님 안녕하세요 ^^;

트위터 일시 정지 때문에 방문하게 되었습니다.

다름 아니라 제 트위터 아이디 Full Name을 뭘로 적었는지 도무지

기억이 나질 않습니다. ㅠ.ㅠ 설정 같은 곳에서 찾아봐도 도저히 보이지가

않는데 Full Name 찾는 방법이 혹시 있을까요?
하늘다래 | 2014.05.16 10:08 신고 URL EDIT
그냥 본인 이름 적으시면 됩니다. ^^
ㅁㅅㄹ 2014.05.16 07:20 신고 URL EDIT REPLY
??자동답변메일온거보니 계정정지이유설명해주고한시간내에풀어주겠단말뿐인데왜다시보내야되요ㅡㅡ?
하늘다래 | 2014.05.16 10:09 신고 URL EDIT
위 쪽에 제가 캡쳐한거랑 메일 내용이 같나요?
이 글을 쓴게 작년 5월이니
그 사이에 메일 내용이 바뀌거나 시스템이 바뀌었을지도 모르죠^^;
사랑해요 2015.01.12 22:34 신고 URL EDIT REPLY
와 진짜 사랑해요 보내자마자 바로되었어요 ㅠㅠㅠ
kame 2016.09.02 22:41 신고 URL EDIT REPLY
안녕하세요 저는 계정정지는 아닌데 트윗을 작성하려고 누르면 트윗하기 버튼이 비활성화 되어있습니다 어떻게 해야하는지 검색을 해도 나오지를 않아서 혹시 아신다면 답변을 부탁드립니다^^
이문새 2017.01.08 08:41 신고 URL EDIT REPLY
아따 친절한 설명 고맙습니다 질문이 잇는데 외국계 1회용 메일로 가입한 계정이 잇는데 간만에 들어왓더니 로그인은 되는데 메뉴가 온통 아랍어로 바꺼잇고 그리고 팔로잉.워가 0으로 되잇고 내트윗한갯수는 나오고 트웟이나 멀 고치려하면 스마트폰에서 계정이 일시 사용정지 댓다고 팝업이 뜹니다 그리고 아래 설명준대로 메일을 바꾸는 설정보니 바꿀수 없도록 타자를 막아놧던데 외국계 1회용 메일 가입자는 해제방법이 없나여?